健身房合同条款太苛刻，静安区文化旅游局维权退余额
为了保护消费者合法权益，助推区域经济高质量发展，静安区消保委联合区市场监管局及全体委员单位，于3月15日共同举办了静安区2024年“3·15国际消费者权益日”活动。2023年度，各委员单位履其能、尽其责，在典型案例的处置中，传递着消费维权的力度、速度与温度。活动中，主办方通报了10则2023年度维权典型案例，静宝将依次在本平台发布，提升品质消费环境，助力高质量发展。
案例五
静安区文化和旅游局执法大队提供
健身房合同条款太苛刻
区文化旅游局依法维权退余额
案情简介
2023年3月，静安区文化和旅游局执法大队收到消费者投诉，该消费者与某健身场所发生了退费纠纷。经了解，该场所提供游泳、健身服务，消费者向该场所支付了18000元会费，购买了1年的会籍。双方签订了合同，约定“该卡一经售出，概不退款”。半年后，由于消费者自身原因提出退款要求，健身场所认为双方在购卡时签订该合同即是作出认可的意思，表示不予以退款。
处理过程和结果
执法人员在收到该投诉后，高度重视，实地走访场所进行具体事宜的了解，联系投诉的消费者了解事情的原委，收集相关的材料，明确诉求并认真研究了相关法律法规。
执法人员认为，合同中关于费用不予退还的条款，明显加重了消费者的责任，应属无效条款。合同由消费者本人签名，其应当知道签名确认的后果，消费者以自身原因要求解除协议，属于违约，应当承担违约费用。
因此，消费者在需要承担合理的手续费后，支持其获得剩余费用的退款。经执法人员多次协调后，健身场所最终在扣除了20%的手续费后，退还了剩余的费用5400元。
案例评析
《民法典》合同编关于格式条款无效的情形，其中，包括第四百九十七条第一款第二项的规定：“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”。双方在合同中关于“该卡一经售出，概不退款”的约定，使经营者处于无论服务是否到位都能获得全部报酬的有利地位，明显加重了一方责任，排除了另一方主要权利，未公平分配经营者与消费者的权利义务，为无效的格式条款，对经营者和消费者均不产生法律约束力。
静安区2023年度维权典型案例（点击链接查看）
古稀老人误购无标识保健品，“多元调解”启动先行赔付丨静安区2023年度维权典型案例①
宠物店设坑售卖“星期狗”，“铲屎官”依法维权获退赔丨静安区2023年度维权典型案例②
红娘牵线敷衍了事，姻缘难觅引发争议丨静安区2023年度维权典型案例③
网购商品外包装破损退换难，“云调解”力破疑难终获退款丨静安区2023年度维权典型案例④
来源：上海静安