黑龙江省老年病医院就医环境适老化温暖患者心
中新网黑龙江新闻5月11日电(程岩)加快无障碍环境建设，引入先进的智能化设备，全面加强优质护理服务质量……黑龙江省老年病医院积极拓展大规模适老化诊疗路径，通过细致入微的设计和不断创新的服务模式，营造了安全、友善、适宜的医疗环境，让老年患者就医时有了获得感、满足感。作为省内行业专科医院的标杆，该院还结合自身实际工作经验，编制了省级地方标准《老年人就医绿色通道服务规范》和《安宁疗护服务规范》，从理论到实践均做出了有益探索，从而为老年友善医院的建设充实了新的内涵。
在对无障碍环境的改造中，处处体现了黑龙江省老年病医院管理的精细化和浓郁的人文关怀氛围。住院病区宽敞明亮，干净整洁；公共区域和病房内的无障碍卫生间均镶嵌了稳固的扶手，铺设了防滑地砖，显著减少了老年病人如厕中摔倒的风险。不仅如此，医院还对门诊和住院处电梯进行了人性化改造，将电梯开关门速度由国家规定标准的3.2秒延长到6秒左右；按键高度也被调整到1-1.25米，以保障乘坐轮椅患者及老年人群通行无阻。此外，走廊、楼梯、餐厅等处的指示牌清晰可见，既为就诊者起到了导航作用，也加大了他们的安全意识。
为了增强老年人就医舒适度，医院引进了多种先进的科技设备。每个病房均安装了功能丰富的平板电脑，主页面上标有紧急呼叫系统图形，患者在点滴换药或遇到紧急情况时可按键求助；同时，住院病人还能在平板电脑上看视频、听音乐，接受健康宣教等，帮助他们更好地进行自我健康管理。对于失能或半失能的老年人，医院特别设计了智能淋浴间和智能天轨系统，前者设置了固定式护理浴槽和升降式担架车，全程洗浴简单且无死角，省时省力；而后者是在棚顶上安装了总长度80米的轻便轨道，下面悬吊有宽大的网篮，犹如自动化的吊装码头作业一样，可以把失能、半失能者快速转移到超声、CT、核磁、胃肠镜等检查科室及住院病房、淋浴间、电梯口等地方，这些创新设施不仅减轻了医护人员的劳动强度，也提升了患者的自由度和尊严感。
在硬件建设提档升级的同时，医院也同样注重定期培训和考核，努力提高全员的服务意识、服务水平和医患间的沟通能力。在日常工作细节上，医院护理部从老年病人多样化、个性化需求出发，统筹服务范围，细化服务内容，制定了门诊导诊、住院宣教、出院随访、ICU特色护理以及到床旁监督服药到口等多项措施和细则，受到了患方及家属的好评。以后者为例，以往的做法是将药物分发给患者，让他们根据医嘱自行服用。现如今，针对老年人健忘的普遍特点，责任护士按时段、按剂量，对药物进行分装、分次发放，到床边监督老人服药入口，从源头上避免了多服、少服、漏服情况的发生。
今年77岁的许奶奶，前不久因短暂性脑缺血发作，被邻居送进黑龙江省老年病医院内科治疗，老人子女远在外地无法陪护。见到孤身一人的许奶奶，病区护士长当即来到老人身边进行安慰和耐心沟通，并安排专人对奶奶悉心看护，帮助老人解决住院期间的起居问题。护理人员不仅协助老人订餐、吃饭和喂药，与她拉家常，还耐心地指导老人用智能平板电脑看节目，学习养生保健知识。许奶奶激动地说，“有这么多的医生、护士贴心照顾，我一点也不觉得孤单啊！”
黑龙江省老年病医院张磊院长指出，如何创建老年友善的就医环境，良好的适配条件是关键。在适老化改造过程中，不仅需要坚持问题导向，还要精准聚焦老年群体的现实关切，于细微之处下足“绣花功夫”，持续优化医院的设施和设备，并增强全员服务意识，由此才能适应老年患者的身体和心理需求，最终破解医疗卫生服务“不适老”的难题。(完)