中国太保寿险河南分公司2023年度服务年报 之温度篇
公司想客户之所想，急客户之所急，不断拓宽保险服务领域，适应不同客群的差异化需求，组织自身的资源和能力予以满足，不断提供让广大客户满意的暖心服务。
拓宽服务领域、传递保险温度
满足客户需求，拓宽服务领域
为了满足客户的美好生活需求，公司不断拓宽服务领域。围绕广大客户与家人的健康、养老、资产守护需求，升级“产品+服务”金三角服务体系，为客户提供“健康+养老+资产管理”一体化解决方案，呵护美好生活。
公司提供“防-诊-疗-复”的健康服务，为客户做好健康呵护。打通了“医、药、险”路径关键通道，构建全面健康管理体系，立足于“预防”，发力于“诊”，制胜于“疗复”，助您和家人从容开启健康新生活。通过重疾险+百万医疗产品解决“就医贵”，填补客户医疗费用缺口，弥补家庭收入损失；通过太保蓝本、无忧管家提供一站式精准就医服务；通过细胞存储备份健康细胞，为您存储健康未来。2023年，河南分公司各类健康服务覆盖客户22.63万人。
公司提供“富-居-雅-护”的养老服务，为客户做好养老呵护。整合高品质养老生活综合方案，守“富”宜“居”，优“雅”，呵“护”，助您和家人悠享人生第二春。通过养老年金+终身寿险产品解决财富保障，支撑客户退休养老所需的费用；通过太保养老家园全面覆盖“医、护、康、健、养”五环服务，灵活满足不同长者的享老需求；对于居家养老的长者，提供了“安全管家”、“就医管家”、“照护管家”三位一体的健康管理方案-百岁居，守护长者居家享老。
公司提供“保-增-选-用”的资产管理服务，为客户做好资产守护。充分发挥保险具备的保障、长期、稳健属性，“保”护资产、稳定“增”值、灵活“选”择、专项使“用”，助您和家人实现风险保障和财富规划的跨周期管理。通过年金险、终身寿险产品稳定家业长青之基；通过对接信托服务为客户提供以财富保全、累积和传承为主的定制化、金融一体化解决方案，全面升级资产传承规划，增强客户的抗风险能力。
面向不同客群，提供温暖关爱
为避免老年客户长时间排队，公司设立了老年客户绿色服务通道，为老年客户提供优先接待服务，并在全辖132个网点柜面设置“老年人爱心服务专窗”、“老年人爱心专座”，方便老年客户业务办理及休息等候。
为切实解决客户罹患重疾后亟需资金的需求，公司开通了“重疾探访先赔”服务，通过为罹患恶性肿瘤等符合条件的客户提供先期探访、上门办理太e赔申请等有速度、有温度的专项服务，让客户在住院期间就可获得理赔。2023年累计为122位客户提供重疾探访先赔服务，赔付金额593.87万元。
对于因遗忘保单、信息留存不完整等导致迟迟未给付的睡眠保单，公司还推出了“主动寻找给付金主人”服务，采取多方寻找“失联”客户，主动上门协助办理保单变更、保单检视等，帮助客户完成给付金领取，兑现保单承诺，用温暖服务守护每一个客户。
公司还开通了“住院垫付医疗费”服务，对于投保《乐享百万医疗保险》或《安享百万医疗保险》的客户，在保险合同有效期内，住院期间可申请垫付医疗费用，符合垫付要求的客户在住院期间就能收到理赔款，帮助客户降低诊疗期间经济压力，受到了客户极大好评。2023年累计垫付案件594件，垫付金额达1892.29万元。
开展客户活动，丰富客户体验
为了丰富客户服务体验，拉近公司与客户距离，公司经常开展多种形式的客户活动，助力客户关注健康、创造美好。
开展了以“遇见太保·美好芯生活”为主题第二届嘉年华活动，以“健康”与“养老”关键词，结合客户“沉浸式”的互动体验，打造支公司场景体验中心，邀约客户体验健康检测服务，2023年覆盖检测客户23.7万人。
公司与上海细胞治疗集团有限公司战略合作，推出细胞冻存-白泽计划，主要采用的是细胞冻存技术。通过将健康的细胞分离并利用超低温技术冻存在专业的细胞存储库中，待需要时进行复苏并应用在疾病治疗或健康保健方面，旨在为客户疾病治疗以及健康保健提供更高效的解决方案。2023年累计参与细胞集团参观客户9615人。
以“服务新时代美好养老生活”为使命，公司推动开展太保养老家园客户参观活动，帮助客户提供幸福家庭的养老解决方案。目前，太保家园按照“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”的发展思路，在长三角、大湾区、环渤海、成渝及中部地区落地多个颐养、康养、乐养型高品质养老社区项目。截至目前，已投资落地项目14个，床位数超15800张，居保险行业第2位。2023年河南分公司累计组织参与太保家园出行参观客户582人，为客户提供了更加丰富的养老健康一体化解决方案。