商丘市应急管理局：以行政审批“小切口”促进应急服务“大提升”
4月份以来，随着全市群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的开展，商丘市应急管理局以行政审批服务为“小切口”，以提升政务服务效能为抓手，坚持问题导向，关切企业发展，做实做细日常监督，以高效办成“一件事一次办”为目标，让办事流程更优、办结时限更短、企业负担更轻、服务质效更高，全面提升政务服务水平。
服务方式“大转变”。市应急管理局立足安全生产和应急管理职能，今年4月份以来审批服务办公室发挥专家优势，主动到企业开展服务指导，把“等着审批”变成“靠上服务”，变“企业跑”为“干部跑”，对企业负责人特别是一线加油员工进行面对面、点对点的安全指导，帮助企业解决安全隐患排查整治等方面的实际困难问题，并通过线上线下的方式与企业互动收集企业反馈意见，不断提高服务水平，获得企业一致好评。
服务人员“大调整”。市应急管理局认真梳理行政审批过程中可能存在的廉政风险点，加强审批服务窗口工作人员管理，不断提升工作人员的服务意识和专业能力，确保每一名工作人员都能成为政务服务的行家里手，真正做到“懂政策、通业务、善服务”。
服务措施“大覆盖”。企业是市场的主体，市应急管理局围绕企业的“痛点”“难点”，营造宽松、包容、协同企业发展的“软环境”。在日常工作中，审批工作人员坚持每周对上周办理的企业许可申请进行电话回访，有效掌握许可过程中情况，及时收集企业担心的困难问题并及时改进。同时，开展政企直通车活动，推行预约、送达、换证提醒、远程指导等柔性服务措施，通过对企业上门了解直访等方式，与企业面对面交谈，鼓励企业积极反映问题、参与到政务服务监督工作中；并提前3个月通过短信提醒企业证件到期，通知企业做好延期资料准备，避免超期申请；对于需要其他经营许可证延期的，开通绿色通道，快速办结；同时实行不见面审批，企业办理许可所需的资料或对企业颁发的经营许可证全部通过邮递的方式送达，并对邮寄信息登记在册建立台账，方便对企业回访。目前，共电话回访272次，短信提醒90条，收集企业反馈意见和问题10件，在对企业的回访调查中满意率100%。
下一步，商丘市应急管理局将持续深化政务服务改革，全面落实利企便民、减证便民“一揽子”措施，让办事企业、群众充分感受到人性化的审批和政府服务的温度，构建更加和谐的政企关系。