夜色如墨，台风“摩羯”的余威已逐渐消散，为加快恢复当地正常生产生活秩序，海南电力抢修工作刻不容缓。在这场与时间赛跑的战役中，全国各地的电网应急物资驰援海南。

此时，一场跨越千里的电网应急物资运输接力正在夜色中悄然上演。为确保应急物资安全、快速抵达海南，南方电网赫兹运力平台第一时间对应急物资开展运输轨迹监控，实现物流运输过程的可视可控，充分发挥了其高效的沟通协调能力，整合多方资源，为物资运输提供了全方位的保障与温情的服务。

一通电话 搭起“桥梁”

“请您放心，我们一定会协助您把应急物资以最快的速度送抵海南！”

9月7日晚上11时，海安新港灯火通明，一辆辆满载应急物资的货车排成长龙。司机们焦急地等待着，希望尽快通过查验，将物资运抵海南，董师傅是其中之一。早上6点，他从广东佛山出发，历经数小时奔波，终于抵达港口。为顺利通过查验，他在距离207国道转入港口环岛处100米时，便拨打赫兹运力平台客服人员电话寻求协助。

一路为董师傅“保驾护航”的客服人员，在收到董师傅的求助后，马上联系到了徐闻供电局的现场工作人员，得到工作人员肯定的答复后，立即给董师傅回电：“我们的同事已经在前方环岛处等候！”

车辆刚驶到环岛处，工作人员便一路小跑到董师傅车前，通过系统核对车辆信息后，贴上应急物资专用车贴，车辆随后顺利登船。9月8日凌晨5时许，满载一车的电缆顺利抵达海南的交付点。

“我出发时就预计要两天才能到达，没想到24小时便能完成任务，这一路真的多亏了运力平台的沟通协调！”看着满车的电缆顺利交付，董师傅感慨地说。

全员响应 全时协助

事实上，在这次台风应急救援过程中，南方电网赫兹运力平台已通过轨迹监控、信息收集、专人协调，让一批批满载电网应急物资车辆快速通行、优先登船。

9月7日上午10时，赫兹运力平台接到紧急任务，需要对一批运抵海南电网的应急物资运输过程进行实时监控。物资包括变压器、配电箱、电缆和避雷器等设施设备，对于刚经历台风“摩羯”侵袭后的海南市民恢复正常生产生活，至关重要。

运送物资的99台车辆分别从上海、广西、广东等多地出发。为让物资车辆安全、迅速抵达海南，赫兹运力平台运营、运维、客服人员随即全员进入紧急响应状态，全力开展运力平台临时应急物资重点监控工作。

平台运营人员通过赫兹运力平台的应急调度模式，开设权限校验绿色通道，一小时内便高效录入运输物资司机信息、货源信息及运输计划，实现对此次应急物资运输轨迹的实时监控。

南方电网物流运力平台赫兹运力运营经理李沁妍表示，通过赫兹运力平台的智能配载监控功能，运营人员能快速了解到车辆遇阻路段，从而为后续车辆的配送路线优化、南网的调度指挥决策提供科学依据。与此同时，平台运营团队建立司机联络群，和每一位司机实现专人对接，24小时提供在线帮助，把司机路上遇到的特殊路况、意外事件，及时向南方电网供应链服务调配中心上报。

一句承诺 温暖人心

这个微信群，让风雨里日夜兼程的司机们获得了归属感。运力平台通过微信群，为司机提供了相互帮忙、互通有无的渠道，司机也向后续车辆提供“探路详情”及优先路径，有些司机甚至还通过微信群约定地点分享食物，彼此温暖。

“不管遇到什么问题，只要我在群里一提出来，他们就会马上为我解决。”董师傅表示，自己跑了10多年的运输，还是头一次享受到这么贴心的服务。路上堵车比较严重的时候，客服人员还会主动和他聊天，安抚急躁的情绪，耐心沟通解决方案。直至自己凌晨抵达海南交付点卸完货，客服人员仍旧会贴心地发来问候话语。“我们既然让你们来运输应急物资，就一定会想方设法为你们排除困难，师傅您放心！”每次听到这些话语，总会让他感觉到自己路上并不孤单。

司机在南网工作人员的协助下一路畅通无阻

而薛师傅则是在9月5日晚上从上海出发，9月7日晚上抵达海南。由于出发时间较早，他一路上没有遇到太多的突发状况，不过他对运力平台的服务还是非常有感触。“加入了微信群后，前方有什么事情我都心中有数，而看到了客服人员与同行们的沟通对话，我也知道了有问题一定可以马上解决，心里特别踏实。”

“我们一方面要理解司机在前方的焦虑并提供情绪安抚，另一方面要全力提供资源保障，为他们找到有效的资源对接。只有这样，才能让司机真正感受到平台的优质服务。”客服人员表示。有些司机年纪较大，操作手机不熟练，她一个晚上就要给他们打上数十个电话，慢慢引导他们去对接前方的同事，这些都需要极大的耐心。

应急物资顺利抵达海南

截至9月8日晚，已有26辆物资车辆在赫兹运力平台的帮助下，顺利将应急物资运抵海南。一线的“逆行者”与背后的守护者，携手同心共克时艰，助力海南恢复正常生产生活秩序。（刘艺明 刘楹钧 李沁妍）