田先生投诉公厕相关事宜

田先生反映博乐市文化路人民公园内公共厕所没有自来水，给群众带来不便，现进行投诉，望相关部门给予帮助。

博州12345热线自4月13日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市园林绿化服务中心承办。经核查，情况属实。博乐市文化路人民公园内的公共厕所目前自来水已通，能正常使用。该事宜于4月14日办结。

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丁先生求助土地灌溉相关事宜

丁先生是精河县大河沿子镇某村村民，现反映其有1000亩土地需要灌溉，相关水费已交清，但至今仍无法用水。向大河沿子镇供水所反映被告知因管道未通电无法供水，望相关部门给予帮助。

博州12345热线自4月15日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县大河沿子镇布热村承办。经承办单位工作人员与供水所联系，由于供电所变压器故障导致无法正常供水，现已维修完毕，供水所已正常放水。该事宜于4月15日办结。

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江先生求助电梯相关事宜

江先生是博乐市顾里木图街道爱民社区某小区居民，现反映居民楼内电梯频繁出现故障，向物业反映过此问题，但未得到有效处理，望相关部门给予帮助。

博州12345热线自4月20日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市顾里木图街道办事处承办。经排查，电梯故障原因为零件损坏，承办单位已安排电梯维保公司更换零件并对电梯进行全方位的检查，电梯已恢复正常使用。该事宜于4月22日办结。

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毛先生投诉消防通道被占用相关事宜

群众来电反映，青得里街道东风社区某家属院（ 博乐市联通路与团结北路交叉口西160米处）门口消防通道被社会车辆占用，影响人员与车辆出行，并存在消防安全隐患， 望相关部门给予帮助。

博州12345热线自4月9日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市行政执法大队承办。承办单位第一时间前往现场处理，已告知社会车辆车主及奥特莱斯购物中心施工负责人 规范 停放车辆，并不定时在该区域巡查督促管理，确保秩序规范，交通顺畅。该事宜于4月24日办结。

答

田女士投诉出租车相关事宜

田女士于2025年4月25日8时50分，在博州职业技术学院前乘坐出租车前往博乐市第一小学，共收取21元，出租车司机在等待期间就开始打表收费，群众认为不合理，表示出租车司机应提前告知再打表收费，望相关部门给予帮助。

博州12345热线自4月26日接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市交通运输局承办。已对该出租车驾驶员批评教育，并退还群众多余车费。该事宜于4月27日办结。

答

何时可以拨打12345求助？

求助了多久有答复？

……

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问

12345热线的受理范围有哪些？

答

根据国家、自治区关于12345热线工作相关规定，除以下七类事项不予受理外，其他均予以受理。

1、不属于博州行政管辖范围内的事项；

2、已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开、信访渠道等程序解决的事项；

3、涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

4、违反法律法规规章以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

5、相关诉求正在办理过程中或已按照法律、法规、规章和有关政策规定办理完毕，诉求人仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；

6、反映诉求情况不清楚、无具体内容的、缺乏政策法规依据、经属地热线核实无法办理的事项；

7、其他依据法律、法规、规章不予受理的事项。

问

拨打12345热线后，业务办理时限是多长？

答

作为非紧急诉求平台，12345热线根据诉求事项进行归口分类、限时办理。对于咨询、求助、意见建议、表扬类事项，1—5个工作日内办结；对于投诉、举报类事项，15个工作日内办结。办理过程中确存在办结时限不够，承办单位可按程序申请延期办结，但工单延期不能超过2次，延时不得超过30个工作日，有法律规定的从其规定。

如果您在办事过程中遇到困难

欢迎拨打12345政务服务便民热线

我们将不断畅通诉求渠道

助力解决您的“急难愁盼”问题

来源：博州12345政务服务管理中心

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监审：葛慧慧 编审：谢晓研 编辑：古丽孜热 责编：古丽孜热