倾听民意分类施策，织密城市治理防护网
邹城市综合行政执法局钢山中队立足社情民意平台，以市民投诉为治理“风向标”，通过系统分析、精准研判、分类施策，构建起“问题发现-科学研判-提前介入”的全链条治理体系，推动城市管理从被动应对向主动治理转变，全力提升群众生活满意度。
数据剖析，精准把握治理脉络。钢山中队依托社情民意平台，对市民反映的占道经营、违规广告、噪音扰民等投诉数据进行深度挖掘。通过时间、区域、问题类型等多维度分析，梳理出不同时段、不同区域的高频问题。例如，分析发现每日傍晚时段，某小区周边流动摊贩占道经营和广场舞、唱歌直播噪音扰民问题投诉集中。执法队员根据分析结果，绘制出城市管理问题“热力图”，精准定位治理重点区域与关键问题，为后续治理工作提供科学依据。
分类施策，靶向破解治理难题。针对不同类型的投诉问题，钢山中队制定差异化解决方案。对于流动摊贩占道经营问题，在不影响交通与居民生活的前提下，协调相关部门划定临时便民疏导点，引导摊贩规范经营，并安排专人定时巡查；针对违规广告牌，主动上门向商户宣传相关法规政策，协助制定整改方案，对拒不整改的依法依规进行拆除；面对噪音扰民投诉，联合环保、公安等部门开展联合执法，对施工工地、娱乐场所、餐饮单位等加强监管，督促其采取降噪措施 。
提前介入，主动防范风险隐患。钢山中队改变以往“事后处理”的模式，主动出击，提前介入。根据投诉数据分析预判问题高发期与高发区域，提前对学校周边、商圈等重点区域开展巡查与宣传工作。通过发放宣传手册、走访商户等形式，提前告知城市管理相关规定，引导商户与群众自觉遵守。同时，建立重点区域动态监测机制，安排执法队员加密巡查频次，将问题解决在萌芽状态，切实减少投诉量，提升治理效率。
通过结合社情民意平台，邹城市综合行政执法局钢山中队实现了城市治理从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越。未来，中队将继续深化民意导向治理模式，不断优化治理策略，用实际行动回应群众关切，为市民营造更加整洁、有序、宜居的城市环境。
（通讯员 付志国 王思东）