长春市交通运输局约谈滴滴出行花小猪平台公司
2024年1月14日，长春市交通运输部门对滴滴出行有限公司长春分公司花小猪平台进行约谈，重点就加强公司合法合规经营提出明确要求。
滴滴出行、花小猪平台长期存在违规派单、驾驶员索要高价、绕路、爽约等违规行为，严重侵害乘客合法权益，市民及外地游客通过各种方式向行管部门投诉举报，已严重扰乱道路运输正常运营秩序，对我市冰雪旅游经济发展造成严重影响。对此，长春市交通运输部门决定暂停办理花小猪平台新上车业务，对其进行约谈并下发整改通知，提出要求如下：
一要落实企业主体责任。立即开展全体驾驶员教育整顿，自查自纠，整改到位，特别是要把违法违规行为典型案例传达给每一位驾驶员，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育。严格按照国家、省、市有关网约车政策规定守法经营，主动落实平台管理主体责任和承运人责任，进一步完善管理体系，建立长效机制，采取有效措施，强化内部约束。对屡次违规的驾驶员，要通过封号等方式，从严从重惩戒。
二要建立健全服务投诉受理处理机制。对于反映网约车服务行为的投诉和舆情，公司要派专人到市交通运输执法部门主动办理，立查立办，及时向投诉人反馈处理结果。同时公司内部要优化投诉处理程序，畅通投诉举报渠道，为投诉举报人维权提供便利，切实维护乘客合法权益。
三要坚决杜绝违规派单行为。对未取得合法资质的车辆及驾驶员不派发订单，立即清退平台上不合规车辆和不合规驾驶员，按有关规定做好监管数据对接和维护，落实驾驶员审核把关和注册上岗。同时做好驾驶员管理，坚决杜绝出现甩客、故意绕道、违规收费等严重违反国家相关运营服务标准的行为。
四要合理确定网约车运价。严格落实国家、省、市有关部门网约车运价要求，不得扰乱正常市场秩序。
目前，长春市正值冰雪旅游如火如荼之际，长春市交通部门正在开展出租车专项整治行动，严厉打击各类违法违规行为。请各网约车平台公司务必引以为戒、全面整改、文明诚信、合规经营，切实提升服务质量，交通运输部门将对违法违规行为依法依规从严查处，全力保障运输市场秩序，为广大市民和外地游客创造良好的出行环境。
长春晚报全媒体记者 李德庆