北京雪天路难行 美团外卖启动“严寒保护”应急机制
“雪天路难行，我骑电动车送单会更加小心。每年冬天一降温，订单就会更多，送得多了有经验了。站点也给我们发放了足够的防寒物资，准备了热饺子吃。”12月11日，北京迎来今冬首场明显降雪天气，不少地方地面出现积雪。北京美团外卖骑手陈明说，平台启动了“严寒保护”应急机制，以及增加了天气补贴，让他们在寒风中送餐多了一重保障。
12月11日午后，在通州区九棵树，骑手大谦送完午高峰订单，回站点休息。脱下手套后，他盛了一碗冒着热气的姜汤。“跑单累了回站里喝点热饮，喝完整个人都暖和了，心也暖暖的。下雪天，站长在群里通知了好几次，要我们记得添衣服，还有骑车要小心。除了常规的挡风被、手套、护膝，今年站点还给我们新发了暖宝宝。我把它贴在衣服里，一天下来还是温热的。” 大谦说。
据悉，10月末开始，北京各个站点已经陆续为骑手分发防寒物资包、冬季工装装备。包括电动车挡风被、车把套、手套、护膝、保温杯、暖宝宝等实用物资。今年防寒物资发放前，美团外卖通过发放问卷、召开恳谈会等方式征集骑手需求，除了常用的御寒装备，针对北方地区严寒天气，还增加了暖宝宝等实用物品。
外卖平台还配合“严寒保护”应急机制，为骑手们在冬季提供全方位的关怀服务。在风雪天气，站点会实时关注各个配送区域的路况及订单情况，通过增加订单补贴、延长配送时间、缩短配送距离、剔除超时差评等措施帮助骑手降低配送压力，缩短骑手暴露在户外的时间，让骑手们安心、安全地为市民送餐。同时在北京发放应急关怀经费、冬季轻疾就诊关爱金和外卖柜免费使用权益。为保障雪天“最后100米”配送体验，美团配送从今日起至降雪恶劣天气结束，针对北京地区的美团配送订单，免费为骑手提供外卖柜存放餐品，减少骑手户外等待时间。
伴随气温的下降，北京多个外卖站点为骑手准备了姜汤等供给。在各配送站点的健康专区“同舟守护1㎡”小药箱，补充了感冒药、冻疮膏等冬季常用药。为进一步强化骑手冬季职业健康防护，美团外卖在各级工会指导下，在北京开展“骑手体检车”巡游活动，为全行业骑手提供专业、免费、快速、便捷的健康体检服务，包括血常规18项、糖尿病筛查、肝功能、肾功能、血脂、心电图等常规项目，同时针对骑手全体长期骑车等职业特征，提供风湿免疫、幽门螺杆菌检测。
为保障低温天气下配送的骑手劳有所得，今年冬季，美团外卖投入17亿元专项配送补贴，为冬季配送的骑手增加额外收入。此外，今年以来，美团外卖通过自建、社会共建以及与品牌商家合作等方式，在包括北京在内的全国各地建设超过3.8万个骑手驿站。驿站普遍位于城市热门商圈一公里范围内，方便骑手随时到达。站内提供饮水、休憩、手机充电、微波炉热饭等生活服务，骑手可通过配送App中的“驿站地图“查看附近驿站位置并导航前往。
来自美团外卖平台的数据显示，12月11日午高峰，北京市火锅、麻辣烫、烧烤、暖饮等品类的订单量环比上周同期增长了35%以上。其中，热气腾腾的单人小火锅、麻辣烫、烤肉等，成为热门冬季外卖餐品。美团外卖骑手服务部负责人表示，冬季特殊天气多发，也是外卖消费旺季，骑手配送安全保障是重中之重，美团外卖将持续密切关注天气变化，在政府和工会指导下落实落细各项保障工作，切实强化骑手冬季配送保障。
文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野