原标题：专访｜于柯鑫：沃尔沃如何将“安全”升级为“安全感”

“冰箱、彩电、大沙发”蔚然成风的今天，很多企业却忽视了用户最底层的需求——安全。

“2024年，沃尔沃汽车的品牌建设将从‘安全’升级到‘安全感’，建立客户的情绪价值。沃尔沃汽车的安全感，不仅是物理安全，也是心理安全。不仅是产品卖点，也是品牌价值。不仅是购买理由，也是精神向往。”对于沃尔沃的目标，在近日的采访中，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫如是说。

从形象的安全感、用车的安全感，再到隐私的安全感，沃尔沃正在全方位的提升用户体验。也正是这样的精益求精，让沃尔沃在过去一年里保持了快速发展。

在2023年，中国汽车市场面临巨大的压力，尽管市场以突破3000万产销量收官，但整个行业里的所有参与者都疲于应对“内卷”。

2023年中国汽车市场整体压力较大，根据笔者统计的相关数据，2023年豪华车市场整体市场折扣率为15.7%，2022年年初折扣率在11.9%左右，2023年年初折扣率在14.8%左右，许多品牌给予经销商新车批售折扣在12%左右。

但凭借强大的体系能力，沃尔沃依旧交出了满意的答卷。

过去一年，沃尔沃在全球销量达到70.87万辆、大中华区销量达到18.02万辆，均创历史新高。此外，沃尔沃的表现“量背后更有质”——连续16个月的同比正增长之外，新能源产品也有强势表现。

正如于柯鑫所言，沃尔沃汽车是唯一在电气化时代实现品牌向上的传统豪华车企。近百年专注出行安全，让沃尔沃汽车的品牌形象深入人心。而电气化时代，“沃尔沃汽车将传承品牌基因，实现从‘安全’到‘智能+安全’的品牌资产迁移。”

沃尔沃将EM90南区上市发布会选在了香港。1月29日上市发布会当天，前中国跳水队运动员、奥运冠军、世界冠军郭晶晶作为沃尔沃EM90准车主亲临现场。而对于沃尔沃而言，香港也是个有足够代表性的市场。

目前，沃尔沃汽车已在香港地区实现100%纯电转型，并成为该地区内首个进入全电动汽车销售的豪华汽车品牌，这些进展也都成为沃尔沃汽车在全球朝着电气化转型战略目标不断前行的最好缩影。

实际上不仅是在香港，沃尔沃的新能源销量正在飞速提升。

“2023年，沃尔沃汽车电气化转型全面加速，不断丰富纯电产品矩阵，布局全新商业模式，电气化转型卓有成效。”对于过去一年的表现，于柯鑫如是说。

数据显示，2023年沃尔沃纯电动车销量为11.3万辆，同比增长70%，在总销量中占比16%；插电式混合动力汽车销量超15.2万辆，同比增长10%，在总销量中占比21.5%。

在中国大陆市场，沃尔沃新能源板块表现尤为亮眼。此次登陆香港的沃尔沃EM90，是沃尔沃汽车立足百年安全积淀和独特豪华理念，倾力打造的品牌历史上最安全、最豪华、最舒适的MPV车型。

以沃尔沃EM90为代表，沃尔沃汽车将在电气化时代进一步发力高端化，不断丰富产品矩阵的同时，进一步拓展品牌高净值客群。沃尔沃汽车在变革时代中始终坚守并提振品牌资产，面向未来不断加强体系力优势，这都将推动品牌发展，将豪华体验与安全、环保和可持续的品牌核心价值观，带给更多用户。

此外，沃尔沃汽车还推出了两款重磅纯电产品，2024 年也将在中国大陆陆续上市：全新纯电旗舰SUV——沃尔沃EX90，在2023年成功中国首秀，树立了沃尔沃汽车的智能纯电安全新标杆；全新纯电豪华SUV——沃尔沃EX30全球首发，并已在香港上市。

三款针对不同细分市场的纯电车型将助力沃尔沃汽车在2024这一电气化关键之年，全面发力。

在纯电新产品上市前，沃尔沃汽车加速探索与之相适应的全新商业模式。作为行业内第一家试水直售模式的豪华品牌，沃尔沃汽车目前除拥有近300家经销商运营网点外，城市中心店及品牌体验店已达46家，成为目前探索“直售+经销商”模式较成功的传统豪华品牌。

此外，沃尔沃汽车还建立了覆盖用户出行全场景的完善补能体系，覆盖家庭充电、公共充电、经销商充电和应急充电四大场景。截止目前沃尔沃汽车携手与第三方优质伙伴接入充电资源超600,000根，覆盖330+城市，实现随处有电充，随心充好电。

与此同时，相较销量增长，面对2023年市场电动化和智能化热潮，以及持续激烈的价格竞争，沃尔沃汽车依旧保持昂扬向上的品牌力，2023年 1-11 月沃尔沃汽车在中国大陆豪华燃油汽车市场的市占率达6.3%。

“随着更多品牌、车型入市，豪华车市场将开启淘汰赛，最终会形成类似燃油车时代的全新竞争格局。”对于当前的市场竞争格局，于柯鑫如是说。

而在电气化时代，沃尔沃已经有了完善的体系能力的建设，从产品到商业模式、补能体系，再到品牌力，沃尔沃都进行了全方位的打造。显然，这也是初创企业们无法具备的优势。

提起沃尔沃，“安全”是大多数人第一个想到的标签。正如于柯鑫所言：“沃尔沃是近一百年的品牌了，有近百年的造车底蕴，抵御风险能力强，并且拥有品牌差异化的竞争优势，大家对于沃尔沃的认可，更多就是来自于安全。”

而如今，沃尔沃不止停留在安全，更要打造全方位的“安全感”。

他表示：“当下，方方面面都有很多的不确定性，要把不确定性变成确定性，我们想提供给客户这种情绪价值的安全感，不仅是产品安全、人设安全，更对于自己生活方面感觉是一种安心感。”

2024年，沃尔沃汽车的品牌建设将从“安全”升级到“安全感”，建立客户的情绪价值。对此，沃尔沃汽车想要诠释的安全感，不仅是物理安全，也是心理安全；不仅是产品卖点，也是品牌价值；不仅是购买理由，也是精神向往。

在形象的“安全感”方面，不久前，沃尔沃汽车宣布携手所有心中充满大爱的车主一起成立“AED道路使者联盟”——让每一台沃尔沃都变成一个生命的“急救站”。沃尔沃希望帮助更多的人掌握急救知识和CPR（心肺复苏）技能，并为车辆配备AED设备，希望每一辆沃尔沃汽车都能成为“移动的救命车”，为守护心脏骤停者的“黄金四分钟”贡献一份力量。

在用车的“安全感”方面，沃尔沃一直是行业领先。2020年，青海无人区，“沃尔沃道路救援”紧急救助因事故抛锚的V90 CC车主，并妥善维修事故车辆。往返跨越4000公里的道路救援，打造用户的用车安全感。

在隐私的“安全感”方面，沃尔沃则尤为关注个人数据的保护，不发送不存储未经用户授权的任何数据，不记录车内影像。

与此同时，面对新时代，沃尔沃要把智能安全带给每一个人，让用户真正体验到电气化时代的科技力。在这一过程中，沃尔沃打造了世界树智能安全体系，这也是基于原生纯电平台的智能安全体系。

在沃尔沃全方位的安全感背后，是沃尔沃的体系力——这是沃尔沃一直在强调，也是过去一直在全力打造的核心竞争力。

“越是市场动荡的时候，越考验企业的综合能力，我们相信，沃尔沃依靠体系力可以良性发展。”于柯鑫如是说，“在这几年整体行业承压的情况下，沃尔沃之所以能保持稳定增长，主要是体系力发挥了重要的作用。依托完善的体系力，沃尔沃搭建了以用户为中心、数据驱动的数字化运营管理体系。它是一个各司其职又融会贯通的体系力闭环，贯穿用户、渠道、业务运营的企业全业务链路，覆盖了解、购买、交付、用车、回购的用户全生命周期。”

在当下这种低气压的市场环境下，在上一个高速增长周期里那些速成的、任性的、试图一招制胜的“独木”很难持续奏效。

而在当下乃至未来的竞争中，必须要讲究综合实力。这是在未来的长跑竞争中，胜出的关键所在。后续的竞争是讲究持续的“韧性周期”。在这个竞争周期中，企业需要有“生而成林”的竞争能力——这也是沃尔沃的“武器”。

正如于柯鑫所言：“对于沃尔沃这样的豪华品牌，我们未来在做好产品的同时，还是会坚持自己的品牌价值，继续给大家带来‘安全感’，给用户提供更多情绪价值。”

让用户在电气化时代拥有最佳的体验，从产品到渠道、服务，沃尔沃已经做好准备。在新时代，它也将在转型上倾尽全力，把豪华体验与安全、环保和可持续的品牌核心价值观完美融合，传递给更多用户。

在电气化时代，沃尔沃想要扮演什么样的角色？它已经给出答案：“领导者”。

如今，沃尔沃正将它在燃油车时代积累的丰富经验与成果带入电气化时代。1927年成立的沃尔沃，在近一百年中运用所有的经验，成为世界上家喻户晓的最安全的车。而现在，它也将通过打造世界上最安全的电车给用户最强的“安全感”。‍‍