每帮助一位老人 她的手机就会增加一个号码
中新网黑龙江新闻2月14日电(李连福)“这是2月15日到哈尔滨的车票2张，请拿好。”2月14日农历大年初五，福利屯站售票员侯典松当班，正在向旅客出售车票。
侯典松执行“六字售票法”为旅客发售车票。李连福 摄
侯典松是福利屯站售票员，1994年入路，在售票的岗位上已有25年的时间。她工作所在的福利屯站位于双鸭山市集贤县，是双鸭山矿区与三江平原粮食主产区的结合部佳富线与福前线的枢纽，是佳木斯车务段管辖的二等站。
侯典松认真填写售票员工作日志，做好日结账票据交接表簿登记。李连福 摄
今年10月她就要退休了，这是她最后一个春运。工作中她总是眼勤多观察，嘴勤多介绍。通过观察判断旅客出行缓急，了解掌握旅客出行的中转站和目的地，向旅客推荐最优的出行方案，让旅客有更多的选择空间，解决旅客出行购票难题。今年春运的第一天，窗口来了一位70多岁的大叔要去北京，到北京朝阳站的高铁列车每天只有一班，而且当日列车没有票了。看着大叔着急的样子，侯典松建议他在佳木斯站进行中转，于是推荐他乘座普速列车K350次卧铺票中转方案后，大叔高兴地说：“你考虑得太周全了，不仅帮我顺利出行，还让我节省了费用！”
侯典松教旅客如何使用自动取售机。李连福 摄
侯典松看着陆续来到窗口购票的旅客，不禁回忆起以往春运的场景。记忆中，过去只有在窗口才能买到车票，一到春运，售票窗前口就排着长长的队伍，最忙的一天要卖出上千张车票，春运期间几乎每天都要提前一小时上岗，除了中午吃饭，几乎没有时间休息，光说话都得说上万句。后来，随着电话购票、互联网售票开始推行，再加上实施电子客票施行，在旅客购票方便的同时，这也给车站窗口“减了压”。现在春运排队在窗口买票的人变少了，但售票窗口经常还会有许多老年旅客到窗口咨询怎么用手机购票，她都会用心为老人们讲解，还帮他们注册12306账号，每帮助一位老人，她的手机里都会多出一个的电话号码。侯典松说：“怕他们在购票过程中遇到困难，打个电话给我，我保证把他们教会！”
提起侯典松，班组的同事都夸她心细还热心，总能发现购票旅客遗失的物品，及时归还给旅客。去年11月份她当班时，在窗口发现一黑色女士手提包，里面9万多元现金，在众人多方努力下找到失主并及时归还。大年初二9时左右，她在售票窗口窗台上发现一个身份证，侯典松急忙联系候车室工作人员，工作人员立即进行查找，把身份证归还给旅客。失主激动地说：“身份证丢了，我出门咋办，真的太感谢你！”(完)
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