上千游客滞留，景区的应急预案哪去了？
大量游客夜间滞留山上数小时，“老人小孩冻得直哆嗦”，这样的画面“寒气逼人”。
据上游新闻12月18日报道，就在刚刚过去的周末，湖南衡阳南岳衡山景区发生了上千名游客夜晚滞留情况，有游客滞留长达5小时，引发关注。17日，衡山景区游客服务中心表示，16日晚滞留的游客已经下山，没有游客因此受伤。
南岳衡山景区游客滞留（图源网络）
游客滞留的案例并不少，但这一次尤其让人心酸。尽管没有人受伤，但许多游客为了乘车下山，在寒冷的夜里足足排队三四个小时，还有不少游客最后无奈退票、步行下山。他们的身心经受了怎样的考验，让人不忍想象。
为何会发生滞留？景区称，系人流量太大，上下山交通拥堵造成，后续已对门票预约进行了限制。这样的回应，丝毫体现不出景区的自我反思，反倒把问题简单归咎于客流量大，这不仅是景区管理的失职，更是对游客的“背刺”。
近日因雨雪天气，南岳衡山的雾凇雪景壮美，因此前往的游客众多，这是事实。然而，控制游客数量在景区承载量之内，是任何一个景区的基本职责，也是景区保障游客体验、保护景区资源的必要前提。可遗憾的是，涉事景区在客流预警、人车分流、事后应对等方面，都展现出与其自身知名度不匹配的管理水平。
景区对于客流高峰应当具有预见性。要做到对游客数量心中有数，完全可以通过提前一日预约、并限制当日预约量来实现，确保留有一定的“喘息”空间。而涉事景区直到事发当日临近中午时分，才暂停预约当日门票，而彼时预约人数已经接近了景区单日最大承载量。面对极端天气，这样的游览预约机制本身就存在风险。
16日事发后，次日景区在已停止线上预约的情况下，仍然不能确定游客人数，且无法预计是否会再次出现滞留。这更加透露出景区的应急处理能力较弱，且反思整改不到位，又怎能让游客对景区产生信任？
对于高峰时期的人车分流，景区也应提前安排引导。16日下午游客集中下山时，就是由于人车未分流，导致交通堵塞，后来在景区、交警等多部门到现场疏通引导后，才又恢复通行。山上路面湿滑，人和车辆又混在一起，其中的安全隐患令人后怕。
这一系列操作让人不禁怀疑，景区是没有应急预案，还是相关预案仅是摆设？工作人员表示，“景区有事先预告、现场广播播报，实时人工提醒，到点人工劝说游客下午及时下山。”如果景区的应急处理只是提醒劝说，那出现游客滞留恐怕是必然。
记者调查发现，2020年末及2023年初，涉事景区就曾出现过大量游客滞留现象。而类似事件一再发生，景区难道不应该深刻反省并彻查整改吗？此次事件再次充分暴露了涉事景区的管理之殇，以及有关部门的监管漏洞。
如何避免此类事件再次发生，涉事景区必须拿出具有说服力的解决方案，千万别再因为一场大雪乱了分寸，更伤了游客的心。
来源：正观新闻
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