“上门喂宠”需求火爆 安全隐患咋消除？| 记者调查
“‘上门喂宠’需求火爆，有人春节8天接100单”“春节‘上门喂宠’收入近万元”……刚刚过去的春节假期，宠物市场需求火爆，宠物喂养师“出圈”。一方面是新兴业态的发展带动消费热潮，另一方面是消费者吐槽服务质量参差不齐、安全难保障等问题。作为一个新出现的业态，“上门喂宠”如何健康发展？为此，记者进行了走访调查。
现象——
“上门喂宠”生意火爆
“我现在过来喂猫啦。”上门之前，小璇会先给雇主发去消息。
在约定的地点拿到钥匙后，小璇刚一开门，一只可爱的猫咪“喵呜”地叫着向她走过来。
她熟练地穿上鞋套，戴好一次性手套，再给全身喷一遍消毒酒精——这是她每次上门喂养时的必备流程。
接着，小璇要检查一遍家里的环境和猫咪状态，确定没有异常后，她开始添置猫粮、换水、铲猫砂。如果时间充裕，她还会开窗通风，简单打扫一下，再陪猫咪玩一会儿，整个流程下来大约30分钟。从进门到出门，她会拍摄多个视频发给宠物主人，或是全程视频通话。
小璇的工作流程是大部分“上门喂宠”人的工作缩影。
春节假期过后，从老家返回成都的陈女士，回家第一件事就是看看自家猫好不好。“猫天性敏感胆小，突然改变环境可能会适应不了，所以今年就留它在家了。”有陈女士这样想法的宠物主人不在少数，因此今年春节期间“上门喂宠”生意火爆，有商家在平台晒出接单并表示：“暂停接单，目测跑断腿。”
陈女士告诉记者：“相比宠物店寄养，上门喂养价格更加划算。在春节期间，一只宠物猫寄养可能需要70元/天，寄养一周费用可能就490元，但选择上门喂养，60元一次的价格，节约费用。”
记者从多个渠道了解到，近年来不少年轻人过上了“猫狗双全”的日子。不久前，由全国伴侣动物（宠物）标准化技术委员会、中国畜牧业协会宠物产业分会、中国兽医协会指导，派读宠物行业大数据平台出品的《2023—2024年中国宠物行业白皮书（消费报告）》指出，90后、80后宠主仍是养宠主力军，较2022年均有所上升。其中，90后上升2.1个百分点，80后上升10.8个百分点。2023年宠物犬数量为5175万只，较2022年增长1.1%，宠物猫数量为6980万只，较2022年增长6.8%。城镇宠物（犬猫）消费市场规模为2793亿元，较2022年增长3.2%。
记者注意到，春节期间，宠物店、宠物喂养平台纷纷推出春节“上门喂宠”服务，各社交平台的个人接单服务也十分火爆。此外，盒马App在上海试点推出春节“上门喂宠”服务。
问题——
如何有效保障安全
2月28日，记者走访了位于成都市成华区前锋路附近的几家宠物店。这几家店主均表示能提供宠物寄养、上门喂养服务，“流程一般是换水换粮、清理猫砂盆或外出遛狗等。”记者了解到，上门喂养宠物每次价格在30-60元之间，春节期间会加价。
一家宠物店主告诉记者：“今年我们店铺的春节档高峰期是从1月31日-2月9日，其间非会员涨价50%，会员涨价20%，时间也排得很满。”
虽然“上门喂宠”生意好，但安全如何保障？有店主表示，自家是实体店铺，老顾客多，都能互相信任，上门期间会全程与主人视频。另一家店主则表示：“在确定上门喂养后，我们会先提前去主人家里，了解喂养事项、宠物习惯，并签订协议。”从店主展示的协议内容里，记者看到协议内容包括提醒消费者家中贵重物品提前妥善保管、如实提供宠物真实的身体情况及宠物突发意外处置事项等来保障双方的权益。
记者在某宠物喂养平台了解到，该平台有申请宠托师的流程，包括实名认证、缴纳保障金，培训通过后方可接单。客服表示“平台更有保障”。
调查——
“上门喂宠”催生新兼职
记者在社交平台上搜索关键词“上门喂宠”发现，不少网友发帖称可提供上门喂猫、上门遛狗等服务，费用则以距离、宠物种类、数量而定，一般每次在30元至50元不等。发帖网友表示，家里必须安装监控，收好贵重物品。帖子下方，都有不少网友询问是否还能接单。
“因为养猫，偶然在小红书和闲鱼App上看到了有上门帮忙喂养宠物的帖子，通过他们发布的信息了解到了喂养流程、价格、注意事项等。”家里养了3只猫的小符，刚上班不久，喜欢小动物的她趁着业余时间多，萌生了把上门喂养宠物当作兼职的想法。“平时会在小红书、闲鱼上发布接单信息，线下也在小区周边发放传单。”小符告诉记者，自己现在还算是个新手，所以接单量少，但是接单前会和宠物主人提前沟通好，先收定金，服务完成后付尾款。
对于“上门喂宠”的安全问题，小符表示自己也考虑过，“我会在上门时全程和主人视频，活动范围也仅限于宠物喂食的地方，直到结束才会关掉视频。”
说法——
引导新业态健康发展
“上门喂宠”火爆也引发部分消费者吐槽，被骗钱、不按约定履行服务等。对于“上门喂宠”服务过程中可能出现的意外情况，记者采访了北京盈科（成都）律师事务所律师车云霞。车云霞表示，消费者与宠物店铺或网络平台商家达成的上门服务受到《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的约束，商家在提供服务过程中，违反双方约定或法律法规的强制性规定，需要承担法律责任。
车云霞表示，消费者应尽量与商家或提供“上门喂宠”服务的个人签订合同，明确约定双方权利义务，如明确约定宠物伤人、丢失、伤病或者死亡等的责任划分、免责情形，以及明确约定喂养时间、费用标准、支付时间及方式等事项，以避免发生意外时，因约定不明，导致自身权利受损。
四川瀛领禾石律师事务所律师王渤表示，“上门喂宠”市场火爆，但这毕竟属于新兴业态，缺乏相应的行业规范标准，目前还存在一些法律风险。她建议推动、鼓励、规范“上门喂宠”中介平台的建立与完善，如对代喂养人进行岗前培训、考核、缴纳押金、上传身份证、审核支付软件信用分等；对宠物主人，如核实宠物有无传染病等，都应该有规则。建议宠物主人在选择“上门喂宠”时，配套购买相应的宠物犬主责任险；宠物主人和代喂养人要完善宠物的交接手续，如“上门喂宠”服务完成前后宠物的身体状况资料（体检报告、照片、视频等）。此外，宠物主人还可以在家中安装摄像头，一方面，可以实时了解宠物安危；另一方面，在双方发生纠纷时还可以作为还原客观事实的关键证据。
延伸阅读
成都出台相关规则
记者了解到，2023年成都市市场监管局联合农业农村局、公安局、商务局、生态环境局、公园城市局、文广旅局等八部门印发《关于加强宠物经营行为规范管理工作的通知》，并出台了《成都市宠物经营管理指引》。针对宠物经营、宠物诊疗、无害化处置、互动体验等四个环节，以明确宠物经营者自身主体责任内容、宠物经营行为相关监管部门及职能、开展跨部门联合执法等方式，推动宠物行业难点问题的监管，进一步提升经营者的规范意识，全面引导宠物行业健康有序发展。
全媒体中心记者 罗安舒
来源 | 消费质量报
编辑 | 李星彤
校对 | 陈蕊妮
责编 | 张可
审核 | 李晓龙
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