打造志愿服务号、创新管理巩机制，她让“志愿”更“智愿”
“志”合者，不以山海为远；同“愿”者，不以日月为限。志愿者是爱的使者，是文明社会的守护者，是新时代“雷锋精神”的践行者。在“3·5”学雷锋纪念日来临之际，嘉融媒联合嘉定区新时代文明实践中心、区文明办，推出“志愿在身边”系列报道，通过对嘉定区荣获2023年度“上海市优秀志愿者”“上海市志愿服务优秀组织者”“上海志愿服务先进集体”的事迹报道，向平凡英雄致敬，为雷锋精神喝彩！
网络时代，“志”愿要成为“智”愿
“大家打起十二分精神，展现我们志愿者风采的时候到了！”一个寻常的工作日上午，上海市志愿服务优秀组织者朱雯在嘉定区档案馆忙得热火朝天，她正组织志愿者们紧锣密鼓地筹备学雷锋活动的启动仪式。在她有条不紊的安排下，大家有序开展着会场引导、彩排协助、展览解说等服务。
“今天的志愿者都是在微信服务号预约报名、审核通过后，才能过来。专业涵盖播音主持、社会工作、会展管理等，比较贴合这次活动需求。”朱雯所说的服务号，就是她带领团队自主开发运营的“菊园志愿”服务号。
“微信关注‘菊园志愿’服务号后，可以第一时间收到相关的志愿服务岗位信息，选择自己感兴趣的项目和时间报名，审核通过后，可以直接进微信群。群里会有经验丰富的志愿者对新人进行指导培训，让大家更快地融入志愿服务团体，高效开展工作。”
服务号的开发创新了社区志愿服务供需对接方式，也进一步优化了报名流程。同时，扫码签到、签退、服务时长记录等功能也是对志愿者进行年终考评嘉许的有力依据。服务号运作至今，吸引志愿者4568名，其中志愿者年龄跨度从16岁到53岁，开设388个服务活动，涉及志愿服务岗位15207个。
“我是志愿者们和需求方之间的一座桥”
作为一个年轻的“90后”组织者，朱雯不断探索创新社区志愿服务，通过“互联网＋项目化”的管理模式，显著提升了辖区青年志愿活动参与率。“我们每年初汇总常态化项目，划分九类志愿服务内容，每月进行督导，过程评估，致力于建立一套专属的项目服务制度、让团队服务更类别化。”
此外，志愿者们的有序参与、复盘调整、分享总结，也反向促进着服务机制更加成熟和完善。
“其实我就是起一个衔接作用，让需要服务的人有人帮，让提供服务的人有活干。”朱雯轻快地说。但轻快的答案背后，是她的悉心组织和精密策划。
近年来，朱雯积极打造公益资源对接平台和项目孵化创新基地。通过联合市条块联动计划和阵地试点项目，带领团队开展58场条块试点活动。设计专属LOGO和口号，擦亮服务品牌，同时结合“菊园老茶坊”“我嘉书房”“红十字体验馆”等阵地，开展理论宣讲、教育服务、文化服务等268场活动。2018-2023年期间推出20个特色项目，志愿服务涉及30000余人次，各类志愿服务总时长10万余小时。
“志愿服务是我人生的一部分”
在多年来的志愿组织工作中，朱雯见证了许许多多温暖动人的故事，收获了满满的幸福感和成就感。她直言，志愿服务对她而言已经不再是一份工作，而成为她人生中至关重要的一部分。
朱雯告诉记者，自大学毕业以来，她一直投身于志愿服务工作。从公益服务项目参与者到志愿服务中心组织者，朱雯从“付出爱”的志愿者逐渐变为“凝聚爱”的组织者，“能把各行各业的爱心志愿者们更好地组织起来，开展一系列服务品牌项目，真正服务百姓，我觉得很有成就感。”
组织工作中，她和团队也见证了一对志愿者的爱情故事。“他们在做志愿服务的时候相识相恋，结婚生子，求婚就选在我们志愿服务年终总结会上，真的蛮感动。”朱雯感慨道。
从事志愿工作以来，她的亲友也被带动，积极参与志愿服务活动，付出爱心，收获温暖。“我很幸运能做自己喜欢的工作，这不仅是我的工作，更是我生命中重要的一部分。”朱雯认真地说。
撰稿：刘睿涵
摄像：张诚昊