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近日，一段卧床老年人被护工扇脸的视频流传于网络。视频拍摄者是老年人隔壁病床的家属。近些年，老年人遭受非子女照护人员不当对待的事件时有发生。

老年人各项身体机能退化，需要照护人员拿出爱心、细心、耐心和责任心。即使老年人在被照护过程中，无法保持较高的依从性和配合度，照护人员也不该以简单粗暴的方式进行回应。该事件中，涉事护工的行为严重违背职业道德。

作为子女，将父母托付给医疗机构、养老机构，并不意味着就尽到了赡养义务。如此做法，只是为了让老年人获得更专业的生活照料和医疗支持，并不能代替子女所能提供的情感慰藉。子女将父母安置在养老机构后，应定期探望，或通过电话、视频等方式保持沟通，让他们感受到家人的关怀。不仅如此，子女还应在父母入住养老机构后密切关注他们的生活质量，确保机构所提供的服务符合预期。

而养老机构作为提供服务方，更需承担起应有的监督责任，保障老年人的生命安全和入住体验。在保护老年人隐私不受侵害的前提下，养老机构应尽量完善监控设施。这些监控设备不应成为子女事后问责的“利剑”，而应作为保护老年人的“坚盾”。养老机构应安排专人负责监控设备的管理和使用，以便及时发现和处置异常情况。此外，养老机构应强化员工培训，提高其职业道德水平和专业技能，从源头上杜绝此类事件。

老年人遭受不当对待，也与养老机构人才队伍建设滞后密切相关。根据《养老服务人才状况专项调查报告》（以下简称《报告》），在2004名养老机构从业者中，约四成表示自己未曾参加过系统而专业的岗前和在职培训。相关部门应出台指导意见，明确养老机构从业人员的入职门槛，让老年人及其家属有人可用、放心敢用。

另外，《报告》显示，养老机构从业人员对工资收入的满意度偏低，这也是部分护理员服务态度欠佳的原因之一。相关部门应制订合理的绩效激励指导意见，以激发养老护理员的工作热情。2023年7月，江苏省民政厅、省人力资源社会保障厅印发《江苏省养老护理专业技术资格条件（试行）》，其中提出，符合条件的养老护理员可申请评定初、中、高级职称，对应名称依次为养老护理师、主管养老护理师、副主任养老护理师。各地可借鉴这一做法，通过建立健全养老服务人才考评机制，同时辅以薪酬激励机制，推动养老机构提升服务质量。

此外，根据《关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》，各地应尽快完成新建养老机构的星级评定工作。如此，老年人及其家属在选择养老机构时有直观参考，职能部门也能全面了解机构服务能力。而养老机构为了获得更高的星级，自然会主动加强管理，以避免发生类似的负面事件。

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文：尤颖康

编辑：杨真宇

校对：马杨

审核：秦明睿徐秉楠

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