泰安的苗女士向《生活帮》反映，她通过“七个六”代驾公司找代驾，行驶过程中发生车祸，导致她的宝马3系汽车受损严重，大概损失2.5万元。交警事故认证书判定，代驾全责，但是到现在代驾公司也没有给理赔。

车主苗女士：“7月30号晚上吃完饭之后，叫了泰安的“七个六”代驾。代驾在行车过程中，开着我的车发生了车祸。我这边车辆损失比较严重一些，代驾员就拨打了代驾公司的车险电话，我这边是找了122交警那边出的警。责任事故认定书是代驾的全责，这个事到现在已经过去10天了，没有解决。”

为了解情况，帮办拨通了当天晚上代驾员的电话。

“七个六”代驾服务有限公司代驾员：“就是我正常接单，到达车主位置开始服务。倒车途中，调头期间与第三方发生刮蹭，把宝马车的右前大灯、保险杠，包括车门位置刮蹭了，尤其是车灯有碎裂。”

代驾员表示，发生车祸后他便第一时间联系了保险公司：“保险公司说我这边没有开始服务，但是我这边订单信息已经开始服务了。他说有个时间差，就是说要拒赔。我们每一个订单都有时间和行驶路线轨迹，我这边全部都有。”

帮办：“那是咱系统有延迟吗？”

“七个六”代驾服务有限公司代驾员：“这个的话有这种情况的发生。我也跟保险公司反馈过，但是保险公司说他们只是看当时的显示记录。”

帮办：“那这个事情发生之后，有没有跟公司反映过？”

“七个六”代驾服务有限公司代驾员：“也反映过。我每次打电话，公司就说在给你协调，要听保险公司那边的通知。”

那么对于这个事情代驾公司是个什么样的态度？如果保险不给予认定理赔的话，这个责任应该谁来承担呢？随后，帮办拨通了七个六”代驾服务有限公司工作人员的电话。

“七个六”代驾服务有限公司户经理 ：“应该是开始服务之后出险。现在开始服务的时间有争议，保险公司认为他事故在前开始服务在后，所以说如果是违反规定的话就不予承保。”

对于驾驶员提出的是否存在系统延迟问题，户经理也给出了回复：“我问公司系统部门，系统说顶多延迟十几秒，这个四分多钟的延迟是不会产生的。但是上传照片之后还有一个确认开始服务，那个要是没点的话，开始服务是不会正式开始的。”

同时，户经理表示自己一直在对接处理这个事情，“不管是跟保险，还是车主，还是代驾员，我们都在积极对接。我们也希望到最后能够圆满解决。”

帮办：“那如果保险公司不出险的话，这个事怎么办呢？”

“七个六”代驾服务有限公司户经理 ：“这个事只能是我们叫代驾员和车主协商。公司也会给他们积极协调，但是因为公司本身就买了代驾险，这个是属于代驾员个人的违规操作，这个保险才没有走上流程。”

然而车主表示，她是通过代驾公司找到代驾员，在服务过程中出现问题，应该由代驾公司出面积极解决，至于代驾公司与代驾员以及保险之间存在分歧，不能成为拖延理赔的理由。

对此，“七个六”代驾服务有限公司户经理回应：“我们的态度就是我们在中间积极协商，能解决最好是解决掉，不能解决的话，我们再想别的办法。因为我们跟代驾员签署的是合作协议，而不是合同，我们不存在雇佣关系。”

目前这个事情双方还在进一步协商中，《生活帮》也会持续关注。

《生活帮》记者报道