促服务 保畅通

随着台风“摩羯”影响的逐渐减弱，在民航局、海南省“局省联动”的指挥协调下，在海南控股党委、海南机场党委具体指导部署下，海南机场集团岛内三大机场全力以赴地投入到旅客服务保障与运营恢复工作之中。在这场与时间赛跑的行动中，海南机场积极与空管、航司等驻场单位以及公交、铁路、出租车等交通系统各方协调沟通，通过迅速清理灾后现场、修复受损设施、调整航班计划、常态化服务再升级等措施，不断提升服务质量与效率、安全有序组织旅客抵离机场等，为旅客提供更加安全、有序的出行环境。

同时，为进一步做好省内灾后民生物资、救援物资的保障，积极协同航司做好航班保障，为省内灾后重建及复工复产复业贡献机场力量。截至9月10日，凤凰机场累计保障28班顺丰全货机，主要是瓜果蔬菜等民生物资总计474吨，保障航司客机腹舱保供、救灾物资约26吨；美兰机场保障海南航空通过客机腹舱运输1000把油锯，约2.4吨，积极助力省内救灾恢复。

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海口美兰国际机场

随着台风影响的渐趋平息，受灾影响最大的美兰机场积极响应，迅速行动，全面投入到为旅客营造安全、稳定出行环境之中。截至目前，美兰机场航站楼内空调等用电设备已陆续恢复，安全保障能力大幅提升，航班有序恢复进入第二阶段。在恢复运营的同时，美兰机场对常态化服务再升级。持续推出志愿者帮扶引导、行李门到门、首乘无忧、晚到管家等一系列真情服务，精准对接不同旅客群体的个性化需求，让服务更加贴心、细致。

9月10日，美兰机场计划执行221个航班，其中有27个宽体机，宽体机比例为12.22%。美兰机场通过协调航司提升宽体机执行比例，在现有保障能力基础上进一步提升运力，有效利用现有保障资源，有效缓解旅客进出岛的迫切需求。后续，美兰机场将在民航局、海南省联动指挥下，坚持“确保安全第一、逐步有序恢复”原则，严格执行民航相关规定，分阶段、分时段有序组织恢复机场航班运行，为进出岛旅客提供安全、顺畅、便捷的出行体验。

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三亚凤凰国际机场

为了确保进出岛旅客的顺畅旅程，三亚机场精心调整服务策略，全面深化安全服务专项检查、细致排查安全隐患、强化设备设施的日常维护与保养，并科学调配人力资源，以全力维护机场的服务秩序与高效运行。同时，加强了现场服务力量，增派了流动问询员与关键服务节点的引导人员，确保旅客在值机、咨询、行李寄存等关键环节均能获得及时、周到的帮助。开放了多达21条安检通道，有效缩短了旅客的等待时间，加速通关流程，极大地提升了旅客的出行体验。

此外，三亚机场积极协助航空公司处理旅客的疏运与票务退改签事宜，解决旅客诉求。积极与民航三亚空管站、各大航空公司及驻场单位紧密配合，形成了高效的信息共享与联动机制。通过广泛利用航站楼内的广播系统、电视屏幕、电子显示屏以及各类网络媒体平台，及时发布航班调整的最新信息，帮助旅客第一时间掌握天气变化与机场运行情况，保障旅客的高效出行。

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琼海博鳌国际机场

博鳌机场在台风过后迅速恢复运行，灾后第一时间迅速、有序地开展各项检查及抢修工作，于9月9日恢复航班常态化运行状态。切实做好服务保障工作，积极采取了一系列人性化措施，如增设安检通道、增派现场秩序维护人员等，用真情服务每一位旅客，为首次乘机的旅客提供全方位的帮助。针对特殊旅客群体，机场提供了轮椅、拐杖等辅助设备，并设立优先柜台，让每一位旅客都能感受到温暖。这些举措有效提升了整体通行效率，让旅客出行体验更加顺畅与舒心。

内容来源：海南机场各单位

编 辑：许 薇

排 版：许 薇

校 对：杨旻哲

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(海南机场)