暴雨倾盆上海外卖平台启动特殊天气应急机制，骑手订单超时配送免罚免责
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2024-09-20 16:13:01
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东方网记者程琦9月20日报道:今天上午，“普拉桑”给上海带来一波大暴雨。大雨倾盆，外卖订单多了起来，小哥们也忙碌起来。记者从上海两大外卖平台获悉，暴雨期间为骑手开启相关情况下的免罚、免责措施，同时站点还为骑手准备了姜汤、热茶、感冒药和医药箱等，做好后勤保障。
暴雨天气下多举措为骑手提供保障，在保障安全前提下，努力服务市民在生活、物资等各方面的需求。同时也会根据属地要求和区域实际情况，对配送服务及时调整。
饿了么表示，为了确保骑手的安全，平台已经成立了“安全生产”专项小组，并启动了特殊天气下的应急机制。通过气象预警和安全提醒，平台已经向骑手提供了前置提示，包括减速慢行、避免涉水、绕开积水等。同时，平台也进行了线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，并为骑手开启了相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。
在恶劣天气来临之前，饿了么就为骑手提供了防水袋、雨衣等避雨装备。在平时，饿了么持续开展台风、暴雨异常天气防护等安全知识课程培训，站点还为骑手准备了姜汤、热茶、感冒药和医药箱等，做好后勤保障。
美团外卖表示，此次上海下雨期间，平台启动特殊天气应对预案，及时向骑手发布预警与安全宣导，确保骑手配备雨衣、防水套等装备，站点也备齐热茶等物品和医药箱，同时为骑手开启特殊天气补贴，对因特殊天气产生的异常订单例如超时订单等进行免责，全面保证骑手配送安全。此外，当地也会严密监控天气，随时根据实际情况进行配送范围调整，为骑手采取延长配送时长、缩短配送距离等措施。
多名外卖员表示，这两天下雨订单增多，但道路湿滑，配送时候会格外注意安全，路上尽量避免急刹车，如果遇到超时的情况，也请市民多多理解包容。
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