9月20日，“95后”饿了么骑手王豪飞照常来到杭州西湖区西溪街道下马塍社区，为独居老人沈奶奶送午餐。

作为西溪街道“助老专送小哥队”的队员，王豪飞和老人已非常熟悉，平时敲门后，等一分钟沈奶奶就会来开门，但这次王豪飞等了三分钟，老人都没有回应。他没有选择将午餐放在门口离开，而是立即联系了社区。王豪飞曾经接受过培训，送餐同时关注老人的身体状况也是他的工作职责之一。

及时赶来的社区工作人员叫来开锁师傅，打开房门将已经昏迷的沈奶奶送到了浙江省新华医院急诊室抢救。经诊断，沈奶奶是突发急性脑梗，经过初步急救，沈奶奶当天已恢复意识，转危为安。“再晚点，就有生命危险了。”接诊医生说。

“当时正是送餐高峰，有点急疯了，第一次碰到这种情况。我等到社区的人到了，得先去送别的单。后来我知道奶奶救回来了。”王豪飞表示。为满足沈奶奶后续的用餐需求，王豪飞所在的“助老专送小哥队”将继续根据下马塍社区的要求把每天的午餐送到医院。

9月21日，王豪飞将沈奶奶的午餐送到了医院

“幸亏我们送餐的外卖小哥发现了，社区里大家都介入了。我以后还要给我们社区老人们宣传，养老送餐真的非常适合空巢老人的。”回忆起当天的情况，“80后”社工陶炳淑感到既后怕，又庆幸。

下马塍社区社工陶炳淑在医院照料沈奶奶

如陶炳淑所说，这次成功的救助背后并不仅是幸运，而是西湖区与饿了么在老年助餐服务上的持续探索。为了解决像沈奶奶这样的高龄独居老人的用餐问题，西湖区与饿了么通过“公益+市场”的老年助餐模式，以数字化的方式解决“送餐上门”的刚需。

目前，西溪街道的多个社区食堂已在外卖平台上线，为行动不便的老年人提供送餐上门服务。考虑到有些老年人使用手机存在不便，社区助老人员也可以代老人在饿了么平台下单，通过配送平台实现与老年食堂的数据链接，自动计算送餐途径、分配饿了么骑手，食堂接收订单后便可以开始分装打包工作。

而为老人送餐的骑手，并非由系统随机分配。为了给老年人更好的送餐体验和更多的安全感，西湖区民政局通过与饿了么合作，优先选择党员、退役军人等优秀小哥组成“助老专送小哥队”，确保了有困难的老人在节假日及恶劣天气下的配送餐服务。骑手在送餐的过程中还会记录每位老人的基础疾病、忌口和口味偏好，在配餐、送餐中做好叮嘱工作，同时观察老人的身体状况，及时与社区保持沟通。

9月18日，上城区、拱墅区等杭州9个区的民政部门与饿了么签订了平台经济赋能老年助餐合作意向书，未来将把西湖区的经验推广到全市，给更多老人送去更好的用餐体验和更多的日常关怀。