中新网黑龙江新闻10月2日电(侯继尧)“细微之处见真情，您的周到的服务让我深深体会到铁路人的热情，向你致敬！”9月30日，在佳木斯开往烟台的K1394次列车上，一名老年旅客对列车员张广明这样赞誉道。

张玉竹 摄

59岁的张广明，是中国铁路哈尔滨局集团有限公司牡丹江客运段烟台车队烟台七组的一名列车员。1986年11月进入铁路工作，曾在北京、济南、大连等多个长途旅客列车服务，期间也值乘过省内多个公益慢火车的服务工作。38年来，他不仅一直坚守在乘务一线，也保持了零投诉、零违章的记录。

张广明值乘的K1394/1391、K1392/1393次列车从三江平原到“齐鲁名城”烟台，途经五省一市，往返一趟需要4天多时间，运行总里程达到5352公里。今年的国庆长假，也是张广明铁路职业生涯中的最后一个假期服务，一走上岗位，他就开始忙碌起来。把车厢地面拖得干干净净，面镜、洗脸间台面擦了又擦，让车厢时刻保持干净整洁。

张玉竹 摄

“车厢晃动，小朋友不能在车厢里跑闹，容易磕碰到。”“接热水一定不要打满，以免烫伤。”....。。每次值乘，开关车门、服务旅客、打扫卫生、查验车票……每一项简单的作业张广明都完成得格外认真，尤其是他还有一个习惯，总会不厌其烦的向旅客做好安全提示。

天天与不同的旅客打交道看似简单，但没有足够的耐心，一般人是干不好的。年初的一次值乘中，张广明所在车厢上来一名醉酒旅客。途中，为了照顾好该旅客，张广明为其送来温水服用，每隔一段时间就过来查看一下。列车即将到达天津站时，该旅客出现不适，自诉想吐。张广明立即将其搀扶到卫生间，刚走进卫生间，旅客就吐了出来，躲闪不及，张广明被吐了一身。此时的张广明并没有半点埋怨，而是给旅客捶背、安抚，再次端来温水帮其漱口，一直将旅客送回座席，他才悄悄换下一身污物的工作服，他的耐心服务得到了旅客的高度评价。

张玉竹 摄

“旅客上了咱们的车，咱们就要为他们的安全负责，宁愿身上出点汗把活干好，也不能因为工作出差错头上冒虚汗’”。张广明说。

每逢春暑运和节假日，乘坐这趟车出行的学生旅客激增，为常态化做好学生旅客乘车服务工作，张广明还会根据服务经验延伸服务链条，将标注有佳木斯至烟台间列车信息的乘车联系卡等发放给学生旅客，为学生出行提供方便。同时，针对电信网络诈骗等社会热点问题，他还积极开展反诈骗宣传活动，帮助学生旅客识别各类新式诈骗。

“在张广明的带领下，我们车队还掀起了一股‘您出行，我服务，平安一路相伴！’活动的热潮。”牡丹江客运段烟台车队党总支书记张玉竹兴奋地说。

张玉竹 摄

工作了半辈子，列车已成了张广明的第二个家，旅客也成了他最亲近的家人。“我这一辈子与旅客有缘，天天迎送南来北往的旅客，从服务旅客中成长，学到很多东西，掌握了很多安全运输和服务技巧，虽然要退休了，我也要站好最后一班岗，继续念好我的‘碎碎念’，让更多的旅客安心、顺心、舒心出行。”飞驰的列车上，张广明坚定地说。(完)