在当前信息化快速发展的背景下,电信诈骗手段层出不穷,特别是老年群体更应提高警惕,增强防诈骗意识。建行中山市分行近期成功拦截了一起针对老年客户的电信诈骗案件,有效保护了客户的资金安全。
吴先生,一位老年客户,携带银行存折和储蓄卡来到建行中山市分行网点,意图修改银行卡密码。大堂经理在引导其使用智慧柜员机时,吴先生以行动不便且不熟悉智慧柜员机为由,坚持要在柜台办理业务。在排队等待期间,吴先生表现出明显的焦急和不安,频繁询问排队进度,并在柜台附近徘徊。
大堂经理凭借敏锐的观察力和丰富的经验,注意到了吴先生的异常行为。在为吴先生提供温水并安抚其耐心等待的同时,大堂经理主动与吴先生进行了沟通,了解到其修改密码的真正原因是为了抢购微信群中所谓的“神奇保健用品”。
大堂经理立即意识到吴先生可能遭遇了电信诈骗,便耐心地向吴先生解释了电信诈骗的常见手段,并建议他冷静思考,核实抢购信息的真实性。经过大堂经理的提醒,吴先生意识到了自己的风险,决定回家与家人进一步商议。
最终,吴先生在家人的协助下确认了这是一场电信诈骗。他再次来到建行中山市分行,向大堂经理表达了衷心的感谢,并赞扬了大堂经理高度的警觉性和专业的服务素养。
建行中山市分行提醒老年客户,要通过多种渠道学习诈骗手段和防范方法,提高自身的安全意识和防范能力。无论是通过电视、报纸、杂志等传统媒体,还是家庭教育、社区宣传等途径,老年人都应积极了解最新诈骗信息,增强自我保护能力。
建行中山市分行将持续加强员工的防诈骗培训,提升服务水平,为客户提供更加安全、可靠的金融服务环境。同时,建行也将继续开展各类金融知识普及活动,帮助包括老年人在内的广大客户提高金融素养,共同构建和谐、安全的金融消费环境。